■M.K

所属部署：スタッフ相談室
入社時期：2018年4月

　ホテルの専門学校在学中に参加した会社説明会で「マンションコンシェルジュ」という職業を初めて知りました。
　マンションコンシェルジュとホテルの一番の違いは、お客様の「日常を支える」か「非日常を飾る」か、だと思っています。もともとはホテルで働く事を希望していましたがこの職業を知り、お客様の毎日を自分のサービスで支え、充実させるお手伝いができる仕事だという事に惹かれ、私はマンションコンシェルジュに特化したこの会社を選びました。

　私は現在、本社でのスタッフ相談室業務とマンションコンシェルジュ業務を兼務しています。
　マンションに勤務しているときは、自分が知っているルールの中で「このように対応しよう」、何の為にそのルールがあるのか、と考えを深めていくと、どこまでお客様のご要望にお応えできて、この部分はお応えすることは難しいな、という選択が正しくできるようになります。お客様の疑問にすぐに回答ができたり、より良い提案をする事ができお客様から「ありがとう」と言って頂けると自分がお客様の日常を支えることができていると実感します。
　スタッフ相談室に勤務しているときは、スタッフからの問い合わせ対応が多く、レジの使い方や有給取得のルール、お客様への対応方法など様々なことを聞かれ、それらの問い合わせに対応していくうちに、自分自身の視野も広がります。スタッフ相談室、物件担当者、経理など、様々な部署が一つの物事に対して取り組んでいるということが分かり、自分の立場からの意見だけが正解ではないと気づくこともあります。
　どちらの業務でも、マンションのルールや会社のルールに基づいて、対応することが難しいところもありますが、経験や知識を活かしてお客様のご満足を追求する仕事はとてもやりがいがあります。

　仕事をする上で大切しなければいけないのは、会社とお客様と従業員であり、私の仕事もそのバランスを取ることが重要だと考えています。
　そこで、１つの物事に対して、会社やお客様にどんな影響が出るか、従業員にはどうか、といったことを都度考えて仕事をしています。
　マンションに勤務しているときは、笑顔で挨拶すること、お客様との以前の会話を覚えておき「あの件どうでしたか？」とお声掛けするなど、利益や他への影響が出ないちょっとした事でもプラスαのサービスをすることで、お客様の満足度を上げられると思い、取り組んでいます。

　スタッフ相談室に勤務しているときに「熊沢さんが電話に出ると安心する」と言って頂ける事が嬉しいです。スタッフの全ての問い合わせにすぐに回答することは難しいですが、マンションでの経験を活かし、現場のスタッフがきちんと対応できるように細かく指示を出すよう心掛けています。その積み重ねがスタッフとの信頼関係につながり、「熊沢さんが電話に出たから安心」と言って頂けるのだと思います。
　マンションでの勤務はやりがいを感じることの連続です。少し足の悪い高齢のお客様がフロントの前を通られたので「いってらっしゃいませ」と声を掛けたところ、本当は新聞を取りに来ただけのようでしたが「元気な笑顔ね。私も元気を出して散歩してこようかしら」と言って散歩に出掛けました。お戻りになった際、「家族にはリハビリの為に散歩するようにと言われているんだけど、足が痛いのでどうしても出たくなくなってしまう。でも、あなたの笑顔をみて、つい散歩に出掛けてみたくなったの」と言って頂けました。このとき、「いってらっしゃいませ」と笑顔で伝えるだけで、人の行動や考え方に影響を与えることができる事を実感しました。